Maison Orvéa – Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten

Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2026

1. Bestelländerungen und Stornierung vor dem Versand

Senden Sie umgehend eine E-Mail an contact@maison-orvea.fr mit dem Betreff „Bestellung ändern oder stornieren“ und geben Sie die Bestellnummer an. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, vor der Ausführung zu helfen, aber Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.

2. 30-tägige kommerzielle Rückgabefrist

Eine Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels im Rahmen der kommerziellen Richtlinie von Maison Orvéa muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung angefordert werden. Nach Erhalt unserer Anweisungen senden Sie den Artikel unverzüglich zurück.

3. Zustand der kommerziellen Rücksendungen

·   unbenutzt, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Beschädigungen;

·   vollständig mit Zubehör, Anleitungen und Komponenten;

·   möglichst in der Originalverpackung;

·   sicher für den Transport verpackt;

·   begleitet von einer Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis.

Die Originalverpackung ist keine Bedingung für gesetzliche Rechtsbehelfe bei fehlerhaften Waren.

4. Rückgabe per E-Mail einleiten

Senden Sie die Anfrage an contact@maison-orvea.fr mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, dem Produkt, der Menge und dem Grund. Wir senden Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse und Anweisungen.

5. Ausschlüsse von der kommerziellen „Sinneswandel“-Richtlinie

·   Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

·   Geschenkkarten und vollständig gelieferte digitale Dienste, soweit rechtlich nicht erstattungsfähig;

·   Waren, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen, beschädigt oder unvollständig sind, es sei denn, die Rücksendung betrifft einen Mangel oder unseren Fehler.

6. Gesetzliche Widerrufsrechte im Vereinigten Königreich

Verbraucher im Vereinigten Königreich haben normalerweise 14 Tage ab Lieferung Zeit, uns mitzuteilen, dass sie einen Fernabsatzvertrag widerrufen, gefolgt von 14 Tagen, um die Waren zurückzusenden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach diesem Zeitpunkt.

Wir erstatten den Preis und die günstigsten Standardversandkosten für den Hinversand. Wir können eine Wertminderung abziehen, die durch eine Handhabung entstanden ist, die über das hinausgeht, was in einem Ladengeschäft zulässig wäre. Direkte Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, wenn dies vor dem Kauf offengelegt wurde, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder wir vereinbaren etwas anderes.

7. Rücksendungen in die Vereinigten Staaten und verzögerter Versand

US-Kunden erhalten die oben beschriebene 30-tägige kommerzielle „Sinneswandel“-Richtlinie. Es gibt kein allgemeines bundesstaatliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Waren, aber das Gesetz des jeweiligen Bundesstaates kann zusätzliche Rechte vorsehen. Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der klar zugesagten Frist oder innerhalb von 30 Tagen, wenn keine Frist angegeben ist, versandt werden kann, wird Maison Orvéa die Zustimmung zur Verzögerung einholen oder die nicht versandte Ware stornieren und umgehend erstatten, wie es das Bundesgesetz vorschreibt.

8. Prüfung und Höhe der Rückerstattung

Wir prüfen die zurückgesandten Waren. Bei kommerziellen Rücksendungen kann ein angemessener Abzug für fehlende Teile, Beschädigungen oder Nutzung vorgenommen werden. Ein Abzug wird nicht vorgenommen, wenn ein Mangel bei Lieferung vorhanden war. Von uns erhobene Steuern werden bei Bedarf erstattet; Zölle, die direkt an den Zoll oder einen Spediteur gezahlt wurden, müssen möglicherweise von dieser Behörde zurückgefordert werden.

9. Erstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Methode ausdrücklich vereinbart wurde. Wir leiten Rückerstattungen im Rahmen der Handelsrichtlinie normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung ein. Banken und Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

10. Versandkosten

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts im Vereinigten Königreich werden ursprüngliche Versandkosten, Expresslieferungen, Zoll- und Abfertigungsgebühren in der Regel bei einem Sinneswandel nicht erstattet. Maison Orvéa übernimmt angemessene Kosten, wenn Waren fehlerhaft, während des Transports beschädigt, falsch beschrieben oder falsch geliefert wurden.

11. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Waren

Die verfügbaren Rechtsbehelfe hängen vom Gesetz und den Umständen ab und können Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen. Für Verbraucher im Vereinigten Königreich müssen die Waren zufriedenstellend, gebrauchstauglich und wie beschrieben sein, und das kurzfristige Ablehnungsrecht kann innerhalb von 30 Tagen gelten. Für US-Kunden bleiben die anwendbaren bundesstaatlichen Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte erhalten.

12. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

1.       Überprüfen Sie das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Konto.

2.       Wenden Sie sich an den Kartenaussteller, die Bank oder den Zahlungsdienstleister bezüglich der Buchungszeit.

3.       Wenn die Rückerstattung immer noch aussteht, wenden Sie sich mit der Bestellnummer an contact@maison-orvea.fr.

13. Umtausch

Direkter Umtausch ist nicht immer möglich. Ein Kunde kann einen berechtigten Artikel zurücksenden und nach der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. Wenn der Fehler bei uns liegt, werden wir einen geeigneten Ersatz oder eine andere Lösung organisieren.