Maison Orvéa – Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten

Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2026

1. Lieferziele und Kasseninformationen

Verfügbare Bestimmungsorte, Versandmethoden, Gebühren und geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt. Maison Orvéa kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn eine Adresse nicht bedient werden kann, der Lagerbestand nicht verfügbar ist oder eine Zahlungs- oder Sicherheitsprüfung fehlschlägt. Jede Zahlung für einen stornierten Artikel wird zurückerstattet.

2. Versand- und Lieferzeiten

Wir bemühen uns, innerhalb des an der Kasse oder in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Zeitrahmens zu versenden und zu liefern. Für britische Verbraucherbestellungen werden die Waren unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert, sofern kein anderer Termin vereinbart wird. Für US-Bestellungen gilt: Wenn keine klare Versandzeit angegeben ist, haben wir eine angemessene Frist von 30 Tagen für den Versand; wenn wir die versprochene oder anwendbare Zeit nicht einhalten können, bieten wir die Wahl an, eine Verzögerung zu akzeptieren oder die Bestellung gegen eine umgehende Rückerstattung zu stornieren.

3. Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren

Preise und Steuern, die von Maison Orvéa erhoben werden, werden vor der Zahlung angezeigt. Grenzüberschreitende Bestellungen können der Einfuhrumsatzsteuer, Zöllen oder Gebühren für die Zollabfertigung unterliegen. Sofern Maison Orvéa diese Beträge einzieht, werden sie an der Kasse angezeigt. Andernfalls kann der Empfänger aufgefordert werden, sie dem Spediteur oder der örtlichen Behörde zu zahlen.

4. Adressgenauigkeit, Lieferung und Risiko

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse vor der Bestellung. Bei Adressfehlern, die dem Kunden zuzurechnen sind, können Wiedersendekosten anfallen. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung verbleibt bei Maison Orvéa, bis die Ware physisch an Sie oder eine von Ihnen benannte Person geliefert wird, es sei denn, Sie beauftragen unabhängig einen Spediteur, der von uns nicht angeboten wird.

5. Sendungsverfolgung, Verzögerungen und fehlende Pakete

Sendungsverfolgung wird, soweit verfügbar, angeboten. Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird oder die Lieferung ungewöhnlich spät erfolgt, kontaktieren Sie uns unter contact@maison-orvea.fr mit der Bestellnummer. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Paket verloren gegangen ist, bevor die Untersuchungsfrist des Spediteurs abgelaufen ist. Die gesetzlichen Rechte auf Stornierung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung bleiben bestehen.

6. Stornierung vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@maison-orvea.fr. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stoppen oder zu ändern, können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Ausführung oder der Versand begonnen hat.

7. 30-tägiges kommerzielles Rückgaberecht

Für berechtigte Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen senden Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eine E-Mail. Artikel, die im Rahmen dieser kommerziellen Richtlinie zurückgesandt werden, müssen unbenutzt, ungewaschen, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, mit Originalverpackung und Zubehör, soweit dies zumutbar ist.

·   Geben Sie die Bestellnummer an und identifizieren Sie das zurückzusendende Produkt und die Menge;

·   Verpacken Sie die Ware sicher und befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen zusenden;

·   Senden Sie keine Waren an den eingetragenen Firmensitz, es sei denn, wir geben diese Adresse ausdrücklich für Rücksendungen an;

·   Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Waren sind nicht für eine Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung berechtigt, es sei denn, sie sind defekt oder falsch geliefert;

·   Geschenkkarten und vollständig erbrachte digitale Dienstleistungen sind, soweit gesetzlich zulässig, nicht rückgabefähig.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht in Großbritannien

Ein britischer Verbraucher, der aus der Ferne kauft, kann uns normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen über den Widerruf informieren und hat dann weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Der Verbraucher darf die Ware wie in einem Geschäft prüfen; für einen Wertverlust, der durch eine über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche hinausgehende Behandlung entstanden ist, kann ein Abzug vorgenommen werden.

Für einen gültigen gesetzlichen Widerruf in Großbritannien erstatten wir den Artikelpreis und die Kosten unserer günstigsten Standard-Hinsendelieferung. Zusätzliche Kosten für Expresslieferungen sind nicht erstattungsfähig. Dieser Abschnitt gilt nicht für gesetzliche Ausnahmen, einschließlich tatsächlich personalisierter Waren.

9. So fordern Sie eine Rücksendung an

Senden Sie eine E-Mail an contact@maison-orvea.fr mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, den Artikeln und dem Grund. Wir werden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zukommen lassen.

10. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, wenn dies vor dem Kauf offengelegt wurde. Maison Orvéa zahlt oder erstattet angemessene Rücksendekosten für mangelhafte, auf dem Transport beschädigte, falsch beschriebene oder falsch versandte Waren.

11. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter contact@maison-orvea.fr mit der Bestellnummer und deutlichen Fotos. Eine schnelle Kontaktaufnahme hilft bei Speditionsansprüchen, entzieht jedoch nicht die gesetzlichen Rechte. Britische Waren müssen von zufriedenstellender Qualität, für den Verwendungszweck geeignet und wie beschrieben sein. Die staatlichen Garantie- und Verbraucherschutzrechte der USA bleiben unberührt.

12. Abgelehnte oder unzustellbare Pakete

Wird ein Paket zurückgesandt, weil es abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund der vom Kunden angegebenen Adressdaten nicht zustellbar war, können die tatsächlichen Versand-, Rücksendungs- und Abfertigungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

13. Rückerstattungen

Zeitpunkt der Rückerstattung, Zahlungsmethode, Abzüge und Schritte bei verspäteter Rückerstattung sind in der Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie festgelegt.